Conditions générales
1. Champ d’application
Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les relations juridiques entre l’HÔTEL DANIELA ainsi que l’HÔTEL CHESA VALESE et le CLIENT ou l’agence de voyage.
2. Conclusion du contrat
Le contrat entre le CLIENT et l’HÔTEL DANIELA ou l’HÔTEL CHESA VALESE est conclu dès la réception de la réservation écrite, téléphonique, électronique ou personnelle, et l’envoi de la confirmation de réservation. Les présentes conditions générales font partie intégrante de ce contrat. Les communications par e-mail sont considérées comme écrites.
3. Conditions de réservation
Pour toute réservation, y compris celles effectuées en ligne ou via des portails de réservation, des informations valides de carte de crédit doivent être fournies en garantie.
Si ces conditions ne sont pas respectées, l’HÔTEL DANIELA ou l’HÔTEL CHESA VALESE se réservent le droit d’annuler la réservation sans notification.
Les frais d’annulation sont régis par l’article 4 ci-dessous.
4. Annulations et modifications de réservation
4.1 Conditions générales
Les annulations ou modifications ne sont valables que si elles sont envoyées par écrit à l’hôtel réservé (HÔTEL DANIELA ou CHESA VALESE) et confirmées par écrit par celui-ci. Les délais suivants s’appliquent :
• Modifications/annulations jusqu’à 7 jours avant l’arrivée : sans frais
• Exceptions possibles par accord écrit
4.1.1 Acomptes : les acomptes déjà versés sont remboursés sous forme de bon pour les réservations directes.
4.1.2 Règlements spéciaux (ex. pour les groupes) peuvent être convenus mais doivent être faits par écrit.
4.2 Date d’annulation et assurance
La date de réception de l’annulation écrite fait foi.
Les frais d’annulation peuvent être couverts en cas de force majeure si le CLIENT a souscrit une assurance annulation.
4.3 Remplacement par une autre personne
Si le séjour ne peut être effectué, une autre personne peut être acceptée à condition qu’elle reprenne la réservation aux mêmes conditions. Le remplacement doit être communiqué à l’avance. Le client initial reste responsable contractuellement.
4.4 Annulation en cas de force majeure
En cas de force majeure (troubles politiques, grèves, catastrophes, fermetures de routes ou de voies ferrées, etc.), l’HÔTEL DANIELA ou l’HÔTEL CHESA VALESE peuvent annuler une réservation à tout moment pour des raisons de sécurité.
Pour les réservations directes effectuées sur notre site web, un bon d’achat du montant payé est remis au client. Si la réservation a été faite via une agence ou un portail externe à notre site web www.sisterszermatt.ch, seule l’assurance annulation du client pourra intervenir.
Nous recommandons fortement de souscrire une assurance annulation. L’hôtel décline toute responsabilité en cas de force majeure ou d’inaccessibilité du village de Zermatt.
4.5 Nuisances et restrictions de service
Des désagréments tels que le bruit ou des restrictions de service ne donnent droit à aucune compensation ni remboursement.
4.6 Tarifs non remboursables / Bar-Prepaid-Rate
Pour les réservations avec tarifs non remboursables, la réservation est confirmée uniquement après réception complète du paiement. Aucun remboursement n’est possible.
5. Modifications de prix
L’HÔTEL DANIELA ou l’HÔTEL CHESA VALESE peuvent ajuster les prix dans les cas suivants :
• erreurs typographiques ou d’impression évidentes
• fluctuations des taux de change (selon le taux en vigueur à l’hôtel)
• taxes ou contributions étatiques nouvelles ou modifiées (TVA, taxe de séjour, etc.)
Toute variation de prix postérieure à la conclusion du contrat pour d’autres raisons n’a aucun effet sur ce dernier.
6. Responsabilité et indemnisation
L’HÔTEL DANIELA ou l’HÔTEL CHESA VALESE ne sont responsables des dommages qu’en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. La responsabilité pour les objets apportés est limitée au cadre légal.
Toute réclamation doit être faite par écrit dans les 3 jours suivant le départ. Passé ce délai, toute demande est considérée comme caduque.
7. Utilisation des chambres
Le CLIENT doit utiliser la chambre avec soin. L’occupation ne peut dépasser le nombre de personnes indiqué dans le contrat.
Il est interdit de céder la chambre à un tiers sans autorisation.
Le CLIENT est responsable de tout dommage sauf s’il peut prouver qu’il n’en est pas la cause. Tout dommage doit être signalé immédiatement.
8. Arrivée et départ
Sauf accord contraire, la chambre est disponible dès 14h le jour de l’arrivée et doit être libérée au plus tard à 11h le jour du départ.
9. Protection des données
L’HÔTEL DANIELA ou l’HÔTEL CHESA VALESE s’engagent à respecter la législation applicable en matière de protection des données.
Les données clients sont utilisées uniquement pour la sécurité, la promotion, la conception de services, la prévention de la criminalité, les statistiques et la facturation.
Le CLIENT accepte que, dans le cadre d’une coopération avec des partenaires, ses données soient partagées si nécessaire à la prestation du service. Toute autre transmission nécessite le consentement du client, sauf obligation légale.
10. Transfert
Jusqu’à 20h le jour de l’arrivée, nos clients sont accueillis à la gare ou à la station de taxi de Zermatt et transportés à l’hôtel avec notre véhicule électrique. Le jour du départ, le transfert retour est également assuré.
11. Droit applicable et for juridique
Tous les contrats conclus selon les présentes conditions générales sont soumis exclusivement au droit suisse. Le tribunal compétent pour tout litige est Visp.